Politique de remboursement & retour
Politique de remboursement
Notre politique de retour standard dure 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour tout colis non-reçu, vous avez 1 mois à compter de la date de votre commande pour nous contacter afin que nous puissions éventuellement vous renvoyer votre commande ou vous rembourser. Passé ce délai, aucun renvoi ou remboursement ne sera possible.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également en aucun cas être défectueux.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison - Remboursements (si applicable)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.
Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 2 semaines, veuillez nous contacter à teamneutraliz@gmail.com
ÉCHANGES : (si applicable)
Nous effectuons des échanges uniquement en cas de produits défectueux (dommage(s) non-lié(s) à la livraison)
RETOUR : (si applicable)
Pour renvoyer votre produit, vous devez nous contacter.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Sur demande, nous pouvons (la cas échéant) fournir une étiquette d'expédition de retour prépayée et déduire le coût de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
EXPÉDITION
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : SB2L Logistique, 8 RUE RABELAIS, LA FLECHE, 72200.
Adresse mail : teamneutraliz@gmail.com Tel : 02.43.45.00.76
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
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Et offrez-leur 5€ sur leur première commande.
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